Aperçu du processus de gestion des risques

ZenZen suit un processus structuré de gestion des risques basé sur des normes internationalement reconnues, notamment la norme ISO 14971 pour la gestion des risques liés aux dispositifs médicaux et la norme CEI 62304 pour la sécurité du cycle de vie des logiciels. Nous identifions, évaluons et contrôlons systématiquement les risques potentiels liés à nos produits, à notre infrastructure et à nos opérations. Chaque risque identifié fait l'objet d'une évaluation documentée, de mesures d'atténuation et d'une surveillance continue.

Nous protégeons vos conversations avec l'assistant IA grâce à plusieurs niveaux de sécurité :

Chaque message est vérifié

Avant que votre message n'atteigne l'assistant IA, nous le vérifions automatiquement pour détecter tout contenu problématique comme la violence, les discours haineux ou l'automutilation. Les réponses de l'assistant sont également vérifiées avant de vous être transmises.

Si quelque chose enfreint nos règles, le message est bloqué et vous recevez une notification claire à la place. Ainsi, il n'y a pas de trou dans votre historique de conversation et vous savez toujours ce qui s'est passé.

Vous seul avez accès à vos conversations

Vous devez être connecté pour utiliser l'assistant IA. Les accès anonymes ne sont pas autorisés. Certaines fonctionnalités sont réservées aux administrateurs autorisés.

Protection contre les abus

Pour prévenir les abus, nous limitons le nombre de requêtes par période. Cela protège le système contre la surcharge et maîtrise les coûts.

L'assistant connaît ses limites

Notre assistant IA est spécialement conçu pour les sujets liés à la grossesse et à la nutrition. Il est configuré pour :

• Ne pas poser de diagnostics médicaux ni donner d'instructions d'urgence.
• Ne pas créer de contenu inapproprié.
• Respecter les règles de sécurité.

Vos données restent protégées

L'IA est uniquement accessible via nos serveurs – jamais directement depuis votre appareil. Les clés API et les détails techniques ne vous sont pas visibles. Nous n'envoyons que les informations strictement nécessaires à l'IA ; les données sensibles comme les identifiants internes restent sur nos serveurs.

Transparence et traçabilité

Nous enregistrons toutes les interactions pour détecter les problèmes et améliorer continuellement la sécurité. Pour les actions administratives comme les notifications de masse, nous gardons également une trace de qui a envoyé quoi et quand.

Traitement dans votre région

Dans la mesure du possible, nous traitons vos données dans votre région (UE ou États-Unis) pour respecter les exigences de protection des données.

Sécurité multicouche

La technologie seule ne suffit pas – c'est pourquoi nous combinons des vérifications automatiques avec des mesures organisationnelles. Les modifications du comportement de l'IA passent par des processus de révision internes. Ainsi, même si une couche de sécurité manque quelque chose, d'autres contrôles prennent le relais.

Notre équipe procède à des examens et des mises à jour continus afin de s'assurer que les nouvelles fonctionnalités, les flux de données et les informations cliniques sont évalués avant leur publication. Des mesures de protection, des dispositifs de sécurité et des processus de surveillance sont directement intégrés à la conception du système ZenZen afin de maintenir un niveau de sécurité élevé pour tous les utilisateurs.